Questions fréquentes
Le paiement, l'humidité du bois, les quantités, la livraison : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent avant une commande.
Comment passe-t-on commande ?
Vous configurez votre produit sur sa fiche (essence, longueur, volume), vous l'ajoutez au panier, puis vous remplissez le formulaire de livraison. Un e-mail récapitulatif vous est envoyé aussitôt avec le RIB et une référence à reporter sur votre virement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Uniquement le virement bancaire pour l'instant. Aucune donnée bancaire n'est saisie sur le site : vous réglez depuis votre propre espace bancaire. Le paiement par carte sera ajouté ultérieurement.
Quand ma commande est-elle préparée et expédiée ?
La préparation démarre à réception du virement (1 à 3 jours ouvrés), puis le transport prend 2 à 8 jours ouvrés selon la destination. Vous êtes prévenu par e-mail en cas de retard.
Quel est le taux d'humidité du bois livré ?
Nos bûches fendues sont séchées sous 20 % d'humidité sur masse brute avant expédition, ce qui correspond à un bois « prêt à brûler ». Les grumes de bois rond, elles, sont vendues fraîches ou ressuyées et doivent encore sécher chez vous.
Quelle quantité de bois pour ma maison ?
En chauffage principal avec un poêle performant, comptez en gros 8 à 15 stères par hiver pour une maison de 100 m² correctement isolée. En appoint, 3 à 5 stères suffisent souvent. Le configurateur affiche l'équivalence en stères selon la longueur de bûche choisie.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, partout en France métropolitaine, sans zone exclue. La livraison est de 59 € et devient gratuite dès 300 € de commande. Le bois en vrac est livré par benne basculante, les grumes par camion grue : prévoyez un accès dégagé pour un poids lourd.
Puis-je retourner un produit ?
Un particulier dispose de 14 jours pour se rétracter, sauf sur le bois débité sur mesure. Un produit non conforme ou abîmé se signale sous 48 h par e-mail, photos à l'appui. Détail dans nos CGV.
D'où vient votre bois ?
Le bois brut provient des parcelles du massif des Lomonts exploitées par notre groupement forestier, sur le massif des Lomonts. Il est issu principalement de coupes d'éclaircie, opérations d'entretien du peuplement.